Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk dan layanan digital Nautic.

1. Permintaan Refund

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana apabila terjadi pembayaran ganda, transaksi tidak sah, atau layanan yang dibeli tidak dapat diberikan karena kesalahan dari pihak Nautic.

2. Produk Digital

Untuk produk digital yang sudah berhasil dikirimkan atau license yang sudah diaktifkan, refund akan ditinjau berdasarkan kondisi transaksi dan alasan permintaan. Refund tidak otomatis diberikan hanya karena pelanggan berubah pikiran setelah akses digital berhasil diberikan.

3. Cara Mengajukan

Hubungi customer support dengan mencantumkan nama, email pembelian, order ID, nominal transaksi, dan alasan refund.

4. Pemeriksaan

Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan status layanan. Jika disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme pembayaran yang tersedia dan dapat memerlukan waktu pemrosesan dari penyedia pembayaran.

5. Transaksi Bermasalah

Jika pembayaran sudah terpotong tetapi order belum terkonfirmasi, pelanggan sebaiknya menghubungi support terlebih dahulu agar transaksi dapat diperiksa sebelum membuat pembayaran ulang.